我们随时为你提供帮助

客户成功部门 (Customer Success Organization) 愿意成为你忠实的合作伙伴,帮助你开展业务。我们能够满足你的一切需求,助你强势开启数字化转型之旅,并快速实现业务成果。

 

支持服务:引领你走向成功

SAP SuccessFactors 组建了客户成功部门,旨在为客户提供与我们的解决方案一样成效显著且极具吸引力的支持体验。凭借以客户为中心的创新驱动型文化,我们将为你带来直观的支持体验,为你提供真正有用的帮助。

我们了解你的需求

不同的客户有不同的需求,因此,我们将最具创新性的自助服务和可用的实时支持选项整合在了一起。当你的解决方案上线运行后,你必然需要客户成功部门的帮助。作为你的合作伙伴,我们希望你能够了解所有可用的支持选项和工具。

我们满足你的需求

SAP Enterprise Support 面向所有直接客户开放,提供了多种渠道和资源,能在你需要时以你想要的方式为你提供帮助。对于想要获得更加个性化的服务的客户来说,SAP Preferred Care 能够帮助你的企业保持最佳绩效,并让你有更多时间来制定创新战略。你可以与专门的 SAP 联系人合作,拓展你的产品知识,优化业务流程,并加快解决问题的速度。

SAP 推出了两种支持服务选项:SAP Enterprise Support(云版本)(包含在租用费用内)和 SAP Preferred Care(需额外付费)。新的 SAP 云服务客户在采用 SAP SuccessFactors 解决方案、SAP Business ByDesign(中小企业 ERP 云)、SAP Hybris Cloud for Customer(CRM 云)、面向企业管理的 SAP S/4HANA Cloud 和面向专业服务的 SAP S/4HANA Cloud 时,可以从中选择最适合自己的支持服务选项。

面向所有客户的渠道和资源

  • 客户社区:这是目前面向 HR 和 HCM 专业人员的最大社区之一,支持用户寻求答案、与同行交流、分享专业知识等等。
  • 在线聊天:实时获取简单问题的答案。
  • 客户支持门户:轻松提交支持请求,并追踪请求状态。  
  • 丰富的客户支持门户知识库:包含各种详细的文章和有用的视频。
  • 持续培训和知识共享计划:比如我们的 VIP 网络研讨会,旨在探索最佳实践,帮助你提高投资回报率;再比如,我们一年一度的 SAP 人力资本高峰论坛大会能为你提供向专家和同行用户学习的机会。
  • 动态支持服务:满足你的各种需求。
c11-282466-sap-sf-customer-success-team

SAP SuccessFactors 客户成功团队

客户成功团队是 SAP SuccessFactors 客户支持服务的核心所在。不同的支持级别都有专门的支持团队,他们会在你完成解决方案部署后为你提供帮助。这些团队均由知识渊博的专业人士组成,他们将确保你有效利用 SAP SuccessFactors 解决方案,实现企业目标。

我们将全力帮助你从 SAP SuccessFactors 解决方案中获取最大投资回报。