skip to content

Мы всегда готовы вам помочь

Наша команда Customer Success Organization станет вашим партнером по управлению бизнесом. У нас есть все, что нужно, чтобы эффективно начать проект и быстро добиться желаемых результатов.

Предложения поддержки: руководство по достижению успеха

SAP SuccessFactors сформировала команду Customer Success Organization, чтобы предложить вам поддержку, которая не уступает по эффективности и качеству нашим решениям. Поскольку основными элементами нашей корпоративной культуры являются ориентация на клиента и постоянные инновации, вы непременно оцените уровень компетентности и удобство общения с нашей службой поддержки.

Мы понимаем вас.

У разных клиентов разные потребности, поэтому мы объединили самые инновационные возможности самообслуживания и поддержки в режиме реального времени. Ознакомьтесь со всеми доступными вариантами поддержки и инструментами — и обращайтесь к нам по любым вопросам, возникающим после ввода решений в эксплуатацию.

Вы получаете результат.

В рамках программы поддержки SAP Enterprise Support, доступной для всех наших прямых клиентов, предлагаются различные каналы и ресурсы, позволяющие обеспечить поддержку в нужный момент наиболее удобным для вас способом. Клиентам с более высокими запросами в области обслуживания мы предлагаем премиум-пакет SAP Preferred Care, который обеспечит работу решений с максимальной эффективностью и высвободит ваше время для решения стратегических задач в сфере инноваций. Взаимодействие с широким кругом экспертов SAP поможет вам получить более глубокие знания о наших продуктах, оптимизировать выполнение процессов и ускорить решение проблем.

Новые клиенты, принявшие решение об использовании SAP Cloud Services для решений SAP SuccessFactors, SAP Business ByDesign, SAP Hybris Cloud for Customer, SAP S/4HANA Enterprise Management Cloud и SAP S/4HANA Professional Services Cloud, могут выбрать один из двух вариантов поддержки: облачные выпуски SAP Enterprise Support (входят в стоимость подписки) или SAP Preferred Care (предоставляется за дополнительную плату).

Каналы и ресурсы, доступные всем клиентам

  • Сообщество клиентов — одно из крупнейших сообществ специалистов по управлению кадрами и человеческим капиталом. Здесь вы сможете искать ответы на свои вопросы, общаться с коллегами, делиться опытом и т. д.
  • Чат для получения ответов на простые вопросы в реальном времени.
  • Портал поддержки клиентов для быстрой отправки запроса на поддержку и отслеживания статуса его выполнения.
  • Огромная база знаний портала поддержки клиентов, содержащая подробные статьи и полезные видеоролики.
  • Различные инициативы в области обучения и обмена знаниями, например вебинары для руководящего состава, освещающие лучшие практики в области окупаемости инвестиций. Упомянем также наши ежегодные конференции SuccessConnect, где вы сможете учиться у экспертов и коллег из других компаний.
  • Актуальные предложения поддержки помогут в решении конкретных задач.
c11-282466-sap-sf-customer-success-team

Команда SAP SuccessFactors Customer Success

Команда Customer Success — центральное звено службы поддержки клиентов, использующих решения SAP SuccessFactors. Для каждого уровня поддержки сформирована особая группа специалистов, которые будут помогать вам после развертывания решений. Эти команды экспертов помогут обеспечить эффективное использование решений SAP SuccessFactors для достижения целей вашей компании.

Мы поможем вам получить максимальную отдачу от инвестиций в решения SAP SuccessFactors.