지원 오퍼링: 여러분을 성공으로 안내합니다

석세스팩터스(SuccessFactors)는 고객성공조직(Customer Success Organization)을 마련해 저희 솔루션 만큼이나 강력하고 효과적인 고객지원 경험을 창출합니다. 고객중심, 혁신주도의 저희 기업 문화는 직관적이고 진정으로 도움이 되는 지원 경험을 제공합니다.

저희는 이해합니다.

고객마다 요구사항이 상이합니다. 따라서 저희는 가장 혁신적인 셀프서비스, 실시간 지원 옵션을 제공합니다. 통합인재관리 솔루션 운영을 시작하면 우선 찾게 되는 조직으로서 이용 가능한 모든 지원 옵션과 도구에 대해 이해하실 수 있기를 바랍니다.

여러분도 이해합니다.

모든 고객이 이용가능한 프리미엄 지원은 여러분이 원할 때 원하는 방식으로 접근하도록 복수의 채널과 자원을 제공합니다. 보다 관계에 초점을 둔 지원에 관심 있는 고객을 위해 플래티넘 지원으로 업그레이드 할 옵션을 제공하며 지원 어카운트 매니저를 지정해 고객사별 지원요청 처리를 지원해 드립니다. 또한 엔터프라이즈 고객의 관리요건을 충족하도록 유연한 엔터프라이즈 지원조직도 제공합니다.

모든 고객이 이용 가능한 채널과 자원:

  • 현재 HR 및 HCM 프로페셔널로 구성된 최대 규모의 고객 커뮤니티를 통해 질문에 대한 답을 찾고 동료 전문가들과 소통하며 전문역량을 공유
  • 간단한 질문에 대한 실시간 답변을 얻는 라이브 채팅
  • 간편한 지원요청 제출 및 추적관리를 위한 고객 지원 포털
  • 상세 자료 및 유용한 동영상 등 지식기반을 제공하는 풍부한 고객 지원 포털
  • VIP 웨비나 등 지속적인 교육훈련 및 지식공유 이니셔티브를 통해 귀사의 ROI 달성을 가속화 할 선진사례 탐색. 또한 연례 SuccessConnect 컨퍼런스를 통해 전문가 및 동료 사용자들로부터 배우는 기회 제공

SuccessFactors 고객성공팀

고객성공팀은 석세스팩터스의 고객지원 서비스의 중심입니다. 각 지원 레벨은 전담인력 팀이 있어 적용 후 귀사를 지원합니다. 이들 팀은 여러분 조직의 사용자가 석세스팩터스 솔루션을 효과적으로 사용하고 귀사의 목표를 달성하도록 보장할 유경험 전문인력으로 구성되어 있습니다.

여러분이 석세스팩터스 투자로부터 최상의 효과를 얻도록 최선을 다해 지원하겠습니다.