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SAP가 귀사와 함께합니다!

고객사 성공 조직은 귀사의 비즈니스 실행 파트너가 되고자 합니다. SAP에는 귀사의 힘찬 출발과 신속한 성과 창출에 필요한 모든 것이 마련되어 있습니다.

 

지원 서비스: 성공을 위한 가이드

SAP SuccessFactors는 SAP의 솔루션만큼 강력하고 효과적인 지원 경험을 마련하고자 자체적인 고객사 성공 조직을 구축했습니다. 혁신을 원동력 삼는 고객사 중심 문화가 진정 유용하며 직관적인 지원 경험을 선사합니다.

SAP의 고객사 지원 방안

고객사마다 요구사항이 서로 다르기 때문에 SAP는 현재 이용 가능한 가장 혁신적인 셀프 서비스 및 실시간 지원 옵션을 한데 모았습니다. SAP는 구현과 가동 이후 지원을 제공할 최고의 조직으로서, 이용 가능한 모든 지원 옵션과 도구를 귀사가 충분히 파악할 수 있기를 바랍니다.

고객사의 SAP 활용 방안

SAP Enterprise Support는 모든 고객사가 이용 가능하며, 고객사가 필요한 때에 원하는 방식으로 여러 채널과 리소스를 제공합니다. 맞춤형 참여에 관심을 갖는 고객사라면, SAP Preferred Care가 최고 성능을 유지하면서 지속적으로 운영하도록 지원하고 혁신을 위한 전략 수립에 더 많은 시간을 투자할 수 있도록 합니다. 특별 SAP 계약을 통해 제품 지식을 심화시키고 프로세스를 최적화하고 문제 해결을 강화할 수 있습니다.

SAP SuccessFactors, SAP Business ByDesign, SAP Hybris Cloud for Customer, SAP S/4HANA Enterprise Management Cloud, SAP S/4HANA Professional Services Cloud를 사용하는 신규 SAP 클라우드 서비스 고객사는 2가지 옵션, 즉 SAP Enterprise Support 클라우드 에디션(가입 요금에 포함)과 SAP Preferred Care(추가 요금 납부 시 사용 가능) 중에서 하나를 선택할 수 있습니다.

모든 고객사가 이용 가능한 채널과 리소스

  •  고객사 커뮤니티는 현재 HR 및 HCM 전문 인력의 만남의 장 중에서도 규모가 가장 크며, 귀사는 이곳에서 질문에 대한 답을 얻고 동종 업체와 교류하며 전문 지식을 공유하는 등 여러 혜택을 즐길 수 있습니다.
  • 간단한 질문은 실시간 채팅으로 답변을 바로 받습니다.
  • 고객사 지원 포털을 통해  지원 요청 제출과 추적이 간편해집니다.
  • 고객사 지원 포털은 상세한 기사와 유용한 동영상으로 가득한 지식 기반을 제공합니다.
  • VIP 웨비나와 같이 지속적으로 제공되는 교육과 지식 공유 이니셔티브를 통해 여러 선진사례를 확인할 수 있어 ROI 극대화가 가능해집니다. 또한 매년 개최되는 SuccessConnect 컨퍼런스를 기회로 삼아 전문가와 다른 SAP 사용 업체에게서 정보를 얻을 수도 있습니다.
  •  활발한 고객사 지원 서비스로 귀사의 요구사항을 고려합니다.
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SAP SuccessFactors 고객사 성공 팀

고객사 성공 팀은 SAP SuccessFactors 고객사 지원 서비스의 핵심에 자리하고 있습니다. 각각의 지원 레벨에서는 배포 이후 귀사를 도울 직원들이 전담팀을 이루고 있습니다. 이 팀을 구성하는 전문진은 귀사의 조직이 SAP SuccessFactors 솔루션을 효과적으로 활용하고 목표를 확실히 달성할 수 있도록 풍부한 지식으로 도움을 드릴 것입니다.

SAP는 귀사가 SAP SuccessFactors에 투자하여 최고의 결과를 거두도록 최선을 다하겠습니다.

080-219-2400
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