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競争力を高める次のフロンティア 「社員エクスペリエンス管理」

社員エクスペリエンスは、採用候補者としての最初の接触から退職に至るまでの重要な瞬間 (moments that matter) の積み重ねである

"社員を重視せず、優れた社員エクスペリエンスを提供せずに、素晴らしい顧客エクスペリエンスを実現することはできません。最も大切なのは社員です。"
-  IDC 社 人事/人材/学習戦略担当リサーチバイスプレジデント リサ・ローワン (Lisa Rowan)

    IDC Analyst Connection Q&A Brief「社員エクスペリエンスマネージメントは次のフロンティアである」を今すぐダウンロードしてご覧ください。

     

    • 社員エクスペリエンスを効果的にマネジメントするためには、社員フィードバックの継続的な取得が必要です。
    • 社員にとっての「重要な瞬間」が、社員エクスペリエンスを形成する上で重要なタッチポイントとなっています
    • 社員エクスペリエンスは顧客満足度と密接に関連しており、社員の満足度は、顧客の満足度につながります。
    • エクスペリエンスデータ(X データ)と業務データ(O データ)を組み合わせることで、企業は起こっていることの背景にある理由を突き止めることができます。

     

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