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Notre organisation de réussite des clients (Customer Success Organization) veut être le partenaire de votre activité. Nous avons tout ce qu'il vous faut pour commencer en force et obtenir des résultats rapidement.

Offres d'assistance : Votre guide vers le succès

SAP SuccessFactors a créé son organisation de réussite des clients (Customer Success Organization) pour offrir une expérience d'assistance client aussi efficace et pertinente que ses solutions. Grâce à notre culture axée sur le client et alimentée par l'innovation, vous bénéficiez d'une expérience d'assistance à la fois intuitive et véritablement utile.

Nous comprenons.

Chaque client a ses propres besoins. C'est pourquoi nous avons mis au point des options d'assistance ultra innovantes en temps réel et en libre-service. En tant que partenaire de référence une fois que vous êtes opérationnel, nous voulons que vous compreniez toutes les options et tous les outils d'assistance à votre disposition.

À votre service.

SAP Enterprise Support, mis à disposition de tous les clients directs, fournit plusieurs canaux et ressources pour vous aider de la façon dont vous voulez et quand vous le voulez. Pour les clients intéressés par une implication plus personnalisée, SAP Preferred Care vous aide à maintenir un niveau de performance optimal et à consacrer plus de temps à votre stratégie d'innovation. Vous pouvez renforcer votre connaissance des produits, optimiser vos processus et améliorer la résolution des problèmes grâce à une collaboration avec des spécialistes SAP.

Les nouveaux clients de SAP Cloud Services pour SAP SuccessFactors, SAP Business ByDesign, SAP Hybris Cloud for Customer, SAP S/4HANA Enterprise Management Cloud et SAP S/4HANA Professional Services Cloud peuvent choisir entre 2 options de support : SAP Enterprise Support, éditions cloud (inclus dans les frais d'abonnement) ; SAP Preferred Care (disponible moyennant un surcoût.).

Des canaux et ressources mis à la disposition de tous les clients

  • Une  communauté de clients, l'une des plus grandes destinées aux professionnels des RH et HCM, qui vous permet de trouver des réponses aux questions, de communiquer avec vos pairs, de partager votre expertise et bien plus encore.
  • Une messagerie instantanée pour obtenir des réponses en temps réel aux questions simples.
  • Un  portail d'assistance client  pour envoyer et suivre facilement les demandes d'assistance.
  • Une base de connaissances riche sur le portail client comprenant des articles approfondis et vidéos utiles.
  • Une formation continue et des activités de partage des connaissances, comme nos webinaires VIP, qui explorent les meilleures pratiques afin que vous puissiez dynamiser votre retour sur investissement. De plus, nos conférences annuelles SuccessConnect vous permettent d'apprendre directement auprès d'experts et d'autres utilisateurs.
  • Nos offres d'assistance dynamiques vous aident à répondre à vos besoins.
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L'équipe de satisfaction client SAP SuccessFactors

L'équipe de satisfaction client est le pilier des services d'assistance client de SAP SuccessFactors. Pour chaque niveau d'assistance, vous bénéficiez d'une équipe dédiée de professionnels qui vous aidera pour tous vos besoins post-déploiement. Ces équipes sont composées de professionnels éclairés qui s'assurent que votre organisation utilise les solutions SAP SuccessFactors de manière efficace et atteint ses objectifs.

Nous nous engageons à vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans SAP SuccessFactors.