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Wir helfen Ihnen weiter

Machen Sie unseren Bereich Customer Success zu Ihrem Partner. Mit den Experten dieser Organisation schaffen Sie von Anfang an eine solide Grundlage und erzielen schnell Ergebnisse.

 

Supportangebote: Ihr geführter Weg zum Erfolg

Wir haben den Bereich Customer Success aufgebaut, damit Sie in den Vorzug eines Kundensupports kommen, der genauso überzeugend und effektiv wie unsere Lösungen ist. Unsere auf Kundenorientierung und Innovationen ausgerichtete Kultur kennzeichnet auch unseren hilfreichen Support.

Anforderungsgerecht und langfristig

Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Anforderungen. Daher haben wir modernste Selfservice- und Echtzeitsupport-Möglichkeiten kombiniert. Auch nach der Implementierung sind wir Ihr verlässlicher Ansprechpartner und möchten, dass Sie alle Supportoptionen und -werkzeuge kennen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Bedarfsgerecht und persönlich

Die SAP-Enterprise-Support-Services bieten wir allen Kunden, die wir direkt betreuen. Sie werden über mehrere Kanäle und mit mehreren Teams erbracht und helfen Ihnen, wann immer Sie Hilfe wünschen. Bei den Kunden, die eine persönlichere Betreuung bevorzugen, sorgt der Service SAP Preferred Care für dauerhafte Spitzenleistung und Freiraum für strategische Innovationen. SAP-Spezialisten helfen diesen Kunden bei der Erweiterung ihres Produktwissens, bei der Optimierung von Prozessen und der Behebung von Problemen.

Neukunden der SAP-Cloud-Services von SAP Business ByDesign, SAP Hybris Cloud for Customer, SAP S/4HANA Enterprise Management, SAP S/4HANA Professional Services und der SAP-SuccessFactors-Lösungen können zwischen zwei Supportoptionen wählen: SAP Enterprise Support, Cloud-Editionen (im Abonnement inbegriffen) und SAP Preferred Care (gegen Gebühr).

Medien, Materialien, Events und Experten für unsere Kunden

  • Eine der größten  Kunden-Communitys für HR- und HCM-Experten, in der Sie Antworten auf Ihre Fragen finden, sich mit Kollegen austauschen und Wissen teilen können
  • Ein Live-Chat für sofortige Antworten auf einfachere Fragen
  • Ein Kundensupport-Portal für die unkomplizierte Übermittlung und Verfolgung von Supportanfragen
  • Eine umfassende Wissensdatenbank im Kundensupport-Portal mit informativen Artikeln und hilfreichen Videos
  • Kontinuierliche Angebote für Schulung und Wissensaustausch, zum Beispiel VIP-Webinare, in denen Best Practices für einen optimalen Einsatz unserer Software vermittelt werden, und unsere jährlichen SuccessConnect-Konferenzen für den Erfahrungsaustausch unter Experten und Anwendern
  •  Dynamische, anforderungsgerechte Supportangebote 
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Das Customer-Success-Team sichert Ihren Erfolg

Das Customer-Success-Team für SAP-SuccessFactors-Lösungen ist der Kern unserer Services für den Kundensupport. Für jeden Supportlevel gibt es ein ganz spezielles Team von erfahrenen Experten. Sie helfen Ihnen nach der Einführung, Ihre Software effizient und zielführend zu nutzen.

Unser Ziel ist immer, dass Sie das Optimum aus Ihren SAP-SuccessFactors-Lösungen herausholen.

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+49 (0)800/5 34 34 24